Productos internacionales

¿Qué son los productos internacionales?

Los "Productos internacionales" son aquellos que ofrecen nuestros vendedores internacionales para consumo personal en Chile. Son productos a importar, ya que al momento de tu compra, aún no se encuentran en nuestro país, sino que los haremos llegar.

Estos productos provienen de distintos países y siempre deben pasar por aduana para entrar a Chile, por lo que los tiempos de entrega son más prolongados.

Los productos a importar cuentan con cláusulas y políticas específicas. Te invitamos a conocerlas antes de realizar tu compra.

¿Cómo identifico un producto internacional?

Existen 3 formas para identificar un producto a importar:

  1. Aprovecha los filtros. Puedes filtrar para hacer visibles solo los envíos internacionales, los locales o ambos. Filtros 1
  2. Al consultar nuestro catálogo, reconoce los productos internacionales a través de la leyenda "Envío internacional", ubicada debajo de la imagen de algunos de los productos. Filtros 2
  3. En la descripción de un producto internacional, encontrarás la leyenda "Envío internacional" ubicada en el recuadro al lado derecho de la imagen principal, donde también encontrarás ciertas condiciones que aplican para estos productos. Filtros 3

Antes de realizar un pedido de algún producto a importar, por favor lee puntualmente nuestra Política de Venta de Productos Internacionales.

¿Puedo solicitar factura?

En pedidos internacionales no hay facturación, por lo que solo podremos entregarte una nota de remisión junto con tu pedido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido internacional?

Solo es posible solicitar la cancelación o cambios en un pedido en los siguientes casos:

  1. No has recibido un correo y/o SMS confirmando el envío: En este caso puedes ingresar a la sección de Mis Pedidos, seleccionar tu orden, y presionar el botón Cancelar.
  2. Ya recibiste un correo y/o SMS confirmando el envío: En caso de que se haya excedido la fecha de entrega estimada, podrás solicitar la cancelación y el reembolso de tu pedido contactándonos, o llamando al 27067700.

Esto aplica siempre y cuando no suceda un evento externo al vendedor que dificulte el cumplimiento de dicha fecha (tales como huelga de aduanas o un colapso del terminal postal); en caso de que suceda, te enviaremos un correo electrónico indicando la nueva fecha de entrega, junto con el respaldo que lo justifique.

Por favor, verifica que tus datos en "Mi cuenta" estén actualizados; de lo contrario, puede que no recibas nuestras comunicaciones. Conoce cómo modificar tus datos.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto internacional?

Cuentas con 14 días naturales posteriores a la entrega para comenzar con el proceso de devolución sin ningún costo. O bien, si eres cliente Linio Plus, cuentas con 30 días naturales para devolver tu producto.

Conoce cómo devolver tu producto haciendo clic aquí. Toma en cuenta que existen productos que no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad.

Por favor, revisa la Política de Venta de Productos Internacionales para conocer puntualmente las cláusulas respecto a devoluciones y cancelaciones.

¿Cómo aplico la garantía de mi producto internacional?

La Garantía de Satisfacción Linio otorga 14 días naturales a partir del momento en que recibes tu producto para solicitar la devolución directamente con nosotros. O bien, si eres cliente Linio Plus, cuentas con 30 días naturales para devolver tu producto.

Posteriormente, si tu producto cuenta con garantía adicional por parte del vendedor o fabricante, se encontrará detallada dentro de sus especificaciones.

Por favor recuerda que los productos reacondicionados internacionales no cuentan con garantía y existen productos que no se pueden devolver para conocer puntualmente las cláusulas respecto a devoluciones y cancelaciones.

Conoce más sobre nuestras Política de Productos Internacionales.

¿Qué debo saber antes de comprar un producto internacional?

Antes de comprar un producto internacional, es muy importante que tomes en cuenta los siguientes puntos:

  • La Garantía de Satisfacción Linio tiene una vigencia de 14 días naturales. Después de ese tiempo, la garantía está sujeta a la marca o vendedor del producto. Por favor revisa la tabla de características en la página del producto que te interesa.
  • Los documentos como instructivos, manuales, advertencias de seguridad u otros, pueden estar escritos en un idioma diferente al español.
  • El diseño, piezas, materiales y etiquetado de los productos pueden no cumplir con las normas especificadas en Chile.
  • Es posible que los productos no se ajusten al voltaje o conexiones de nuestro país, por lo que podrían requerir un adaptador o convertidor para poder usarlos.
  • En los celulares, la red APN debe configurarse localmente.

¿En dónde está mi pedido?

Para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estatus, solo sigue estos sencillos pasos:

  1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña. En donde esta mi pedido
  2. En tu cuenta, haz clic en la sección “Mis pedidos”, ubicado en el menú de lado izquierdo de nuestra página. En donde esta mi pedido 2
  3. Ingresa tu número de pedido e identifica en qué estado se encuentra. Haz clic aquí para saber qué significa el estado de tu pedido. En donde esta mi pedido 3
  4. Si tu pedido se encuentra como “En camino”, puedes empezar a rastrearlo desde "Mi cuenta", eligiendo el pedido que deseas revisar y haciendo clic en "Ver detalles" para obtener información detallada del operador logístico sobre el estatus de tu pedido.
    Recuerda que también puedes rastrear tu pedido directamente con el operador logístico para entregarlo. Puedes conocer el operador asignado y número de guía de tu pedido dentro de “Mis pedidos”, o consultando tu correo de confirmación de envío. En donde esta mi pedido 3

Recuerda que estos productos viajan con dos operadores logísticos en su trayecto a la dirección de entrega: una internacional hasta la aduana y por Correos de Chile cuando entran a Chile.
Por favor, toma en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar hasta 40 días hábiles en ser entregados.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Los pedidos internacionales pueden tardar hasta 40 días hábiles en ser entregados. Puedes conocer el tiempo de entrega con estos sencillos pasos:

YA REALICÉ MI COMPRA

Por favor, revisa la confirmación que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.

AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA

Puedes conocer el tiempo estimado de entrega agregando el producto a tu carrito de compras e ingresando tu región y comuna.

  1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras. Tiempo y costo de envio
  2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para ingresar la región y comuna de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido. Tiempo y costo de envio 2
  3. En la fila “Productos en tu pedido” verás el número aproximado de días hábiles que tomará en llegar tu producto. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra. Tiempo y costo de envio 3

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

  1. Características del producto (peso, dimensiones).
  2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
  3. Operador logístico que hace el envío.

¿Cuál es el costo de envío?

Conocer el costo de envío es muy fácil:

  1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras. Costo de envio
  2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para seleccionar la región y comuna de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido. Costo de envio 2
  3. Identifica el costo de envío debajo del subtotal de tu producto. Costo de envio 3

Al agregar uno o más productos a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso y dimensiones del producto, el destino de entrega, etc.

En primera instancia, los productos pasan por estos criterios individualmente, sin embargo, en caso de poder ser agrupados (consolidados) y enviados en un mismo paquete, el sistema vuelve a realizar un cálculo de esta agrupación para obtener el costo de envío final.

El costo de envío incluye todos los impuestos, en caso de que recibas una petición para pagar un costo extra, contáctanos.

¿Qué métodos de envío utiliza linio para los productos a importar?

La compañía de mensajería de origen puede depender dependiendo del país del que provenga tu producto. Sin embargo, una vez en territorio chileno, Correos de Chile se encargará de llevar tu pedido hasta la dirección de entrega. En total, tu pedido puede demorar hasta 40 días hábiles en ser entregado.

Generalmente el envío postal no tiene costo. En caso contrario, el cargo aparecerá al procesar tu compra.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Recuerda que los productos a importar pueden tardar hasta 40 días hábiles en ser entregados.

  1. Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También puedes ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.
  2. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor envía un correo a contacto.cl@linio.com con los detalles de tu orden. En Linio estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento a través de "Mis pedidos" ingresando el número de rastreo que recibiste en tu correo de confirmación de envío.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

No te preocupes, Correos de Chile realizará hasta un tercer intento de entrega. En caso de no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelarlo.

En caso de que se produzca una falla en la entrega ocasionada por errores en la dirección o los datos de contacto que nos proporcionaste, la orden procederá a ser cancelada, el producto será devuelto a nuestro vendedor y se realizará el reembolso al cliente.

Por favor elige el medio para contactar a nuestros agentes de ayuda

Por favor ingresa aquí para que puedas contactarte con nosotros.

Para todo Chile: 2706 7700

Horario:

Lunes a viernes 7:00 am a 8:00 pm

Días festivos

1 de Febrero, 21 de Marzo, 13, 14, 15 y 16 de Abril, 1 de Mayo, 16 de Septiembre, 21 de Noviembre, 24, 25, 31 de Diciembre y 01 de Enero no habrá servicio."

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